Na následující stránce se dozvíte důležité informace o tom, jak postupovat při reklamaci zboží u nás či u dopravce. Doporučujeme přečíst následující situace ještě dříve, než nastanou. Chceme být féroví k vám, našim zákazníkům.
Zboží přijde v poničeném obalu
Pokud dopravce přiveze zboží v poškozeném obalu, je tedy ohrožena kvalita zboží v balíku, zásilku neotvírejte a reklamujte jí přímo u řidiče!
Zboží přijmete. Po rozbalení balíku je poškozené
Jestliže není obalový materiál poškozený a zboží v zásilce je poškozené, musíte skutečnost co nejrychleji nahlásit dopravní společnosti PPL, nejpozději však do tří dnů od obdržení zásilky. Zboží neposílejte zpět k nám. Poškozenou zásilku by nebylo potom možné reklamovat u dopravce ani u nás a vy byste si museli zboží objednat znovu. V případě problémů nás neváhejte kontaktovat.
Zboží jste dostali kurýrem a chcete ho bez udání důvodu vrátit
Všem našim maloobchodním zákazníkům nabízíme možnost vrácení zboží do 14 dnů od přijetí zásilky. Po této době není možné zboží vrátit. Při vrácení je třeba přiložit kopii faktury a vysvětlující dopis. Zboží na vrácení můžete poslat poštou či osobně přinést na prodejnu. Zboží musí být nepoškozené v originálním obalu. Peníze vracíme hotově na prodejně či převodem na bankovní účet do výše nákupní ceny produktu (tedy ne poštovné). Zásilky posílejte na adresu prodejny, tedy iNetMedia s.r.o., Internetový obchod Dárky.cz, Křenová 89/49, Brno, 602 00.
Zboží jste koupili na prodejně a chcete ho bez udání důvodu vrátit
Pokud si vyzvednete zboží osobně na základě objednávky z internetu či bez předchozí objednávky, není možné vrátit zboží do 14 dnů. Za zboží pořízené touto cestou vám nemůžeme vrátit peníze.
Zboží do 2 let od koupě přestane správně fungovat
Pokud je zboží v záruce, tedy neuplynuly dva roky od pořízení, může je zákazník reklamovat poštou či osobně. Záruka se nevztahuje na věci, které se rychle kazí. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Ve všech případech je třeba dodat kopii faktury a vysvětlující dopis. Zásilky posílejte na adresu prodejny, tedy iNetMedia s.r.o., Internetový obchod Dárky.cz, Křenová 89/49, Brno, 602 00.
Koupila jsem si barevné holínky a nesedí mi velikost
Výjimku poskytujeme zákazníkům, kteří si objednají po internetu obuv z našeho internetového obchodu. Pokud zákazník do 14 dnů od převzetí zboží vrátí pár bot na naší prodejně (poštou či osobně) kvůli nevyhovující velikosti, bezplatně mu vyměníme obuv ve správné velikosti, pokud bude k dispozici, případně nabídneme jiné varianty. Boty nesmí být nošené, musí být v originálním obalu v původním stavu jako při zakoupení. Je třeba dodat kopii faktury a vysvětlující dopis. Zásilky posílejte na adresu prodejny, tedy iNetMedia s.r.o., Internetový obchod Dárky.cz, Křenová 89/49, Brno, 602 00.
Více informací najdete v sekci doprava a platba a obchodní podmínky.